Priset för bristande tillit

 Foto: Gunilla Pihlblad

 

Svensk handel bygger på hög tillit mellan kunder och företag. Men ökande stölder och annan brottslighet innebär att allt mer resurser måste läggas på kontroll och säkerhet – på bekostnad av service, investeringar och utveckling. Självutcheckning är ett tydligt exempel på hur tillit kan effektivisera handeln. När kunderna gör rätt för sig utan ständig kontroll blir köerna kortare och personalen kan fokusera på service och andra uppgifter. Men den modellen utmanas när stölder och annan brottslighet ökar.

Under andra kvartalet 2026 uppgav 49 procent av butikerna i Svensk Handels Trygghetsbarometer att de nyligen utsatts för stöld, hot eller våld, inbrott eller hotfullt beteende. Fyra av tio hade utsatts för stöld eller ringa stöld under den senaste veckan. Enligt Svensk Handels rapport Stölder och brottslighet stals varor för 11,3 miljarder kronor under 2025. Samtidigt lade handeln 11,6 miljarder kronor på brottsförebyggande arbete. Totalt handlar det alltså om kostnader på mer än 22 miljarder kronor.

 

Bild: Svensk Handel, Stölder och brottslighet i handeln 2026.

 

 

Självutcheckningen visar också hur brottsligheten påverkar investeringar i ny teknik. Bland dagligvarukedjor som erbjuder minst två typer av kassasystem bedöms sex av tio stölder ske vid självskanning eller självutcheckning. Fyra av tio företag som erbjuder självutcheckning har därför tagit bort lösningen i åtminstone vissa butiker.

Brottsligheten påverkar dessutom framtida investeringar. 38 procent av sällanköpsvarukedjorna och 27 procent av dagligvarukedjorna uppger att brottsligheten fått dem att avstå från investeringar eller minskat möjligheterna att investera. När mer tid och pengar måste läggas på kontroll och säkerhet minskar utrymmet för service, innovation och utveckling. Att värna tilliten handlar därför inte bara om trygghet – utan också om handelns framtida konkurrenskraft och tillväxt.

Sammanfattning av Månadens spaning från HUI.