Årets station vill vara den vänliga familjemacken

Att OKQ8 12an i Köping blev Årets station inom OSS känns verkligen helt rätt! Det konstaterar i alla fall vi inom CSS efter att ha besökt den glada och serviceinriktade vinnaren. Här finns ett antal familjemedlemmar i business och här råder en familjär stämning mellan kunder och personal. Och gladast av alla är stationsinnehavaren själv, Mikael ”Micke” Frentz Steén.

- Det här betyder allt, säger han om det fina priset.

Två saker slår mig direkt. Att jag aldrig sett två stora stationer inom samma kedja ligga grannar utmed en stor genomfart i en mellanstor stad. Samt att trägen verkligen vinner. Micke var nominerad redan 2011, efter sitt första år som franchisetagare.

- Sett i efterhand så var det kanske för tidigt. Men jag har alltid haft ambitionen, säger han och förklarar att grannmacken är en föreningsdriven sådan.

- De har sina kunder och vi har våra. En del kommer till båda och för oss här på 12an är det inget problem. Precis som med all konkurrens så sporrar det till att bli bättre.

Och bättre har det verkligen blivit sedan Micke tog över 2010. Man kan säga att utvecklingen pågår hela tiden, att den aldrig stannat upp. Även i skrivande stund är det projekt på gång.

Svänger man av från E18 är detta den första macken man ser på genomfarten i Köping. Lockar till stopp även en gråmulen novemberdag.

För Mikael Frentz Steén började dock resan inom bolaget redan 1999 då han var 18 år. Närmare bestämt genom hans syster som jobbade på macken i Kungsör där han också blev extra. Sedan har det tuffat på med olika jobb på olika stationer och även i helt andra branscher. Kanske har det gjort honom till den mångkunnige mångsysslare han verkar vara.

- Men jag har aldrig helt släppt OKQ8, säger han och framhåller hur mycket han uppskattar sin kedja.

- Jag hade länge känt att jag ville ha en egen station och när jag kontaktade dåvarande distrikschef 2009, och sedan kom att bli franchisetagare här från januari året därpå, föll allt på plats.

En tydlig inriktning från början var att satsa mer på service. Lite ”back to basic” för Micke ville att man verkligen skulle hjälpa kunderna att ta hand om sina bilar. Inte bara genom att sälja produkter. Det blev också en helt ny arrendeverkstad som är en stor del av framgången. Liksom biltvätten som nu bytts tre gånger och som bara ökar och ökar.

- Dessutom hjälper vi alla som behöver med till exempel torkarblad, luft i däcken, glödlampor och batterier. Det vi inte kan göra med våra egna händer, skickar vi vidare till verkstaden.

Serveringen har nyligen blivit större och man kommer att utöka antalet sittplatser ytterligare.

I servicetänkandet ingår också fräscha toaletter. I höstas gjorde man om städförrådet till en ny sådan och helrenoverade den gamla. Jätteviktigt enligt Årets station som inte längre kan hålla reda på hur många gånger man byggt om i butiken. Alltid med tanken att göra det bättre och attraktivare för kunderna. Man har också valt bort såväl spel som paket för att kunna satsa fullt ut på övrig service.

Mat och fika är självklart lika viktigt här som på andra stationer och serveringen inbjuder till att slå sig ner i en stund när man handlat. Micke berättar att det ska bli fler sittplatser inom kort och säger i samma andetag att man ska ljusa upp hela butiken med ny färg på väggar och lister.

Butiksytan är väl utnyttjad och köer kan bildas i båda gångarna. Man har valt bort såväl spel som paket till förmån för bästa service på annat vis.

En annan viktig del i serviceutbudet är de stora ytorna som tomten på 7 500 kvadratmeter innebär. Lätt att svänga in och ut, lätt att tanka och hyra släp, lätt att parkera och ta sig in i butiken eller till verkstaden och tvätthallen. Här finns för övrigt en vision.

- Jag skulle vilja köpa loss tomten. Det skulle ge mig bättre möjligheter att investera. Och då vill jag bygga en utetvätt. Det skulle passa perfekt in i vår profil.

Verkstaden och biltvätten är guld värda för Årets station som gärna skulle bygga en utetvätt också.

För att ge god service behövs också personal och det har man satsat på både i antal och kvalitet. ”12 på 12an” som man uttrycker det internt och i denna tolva finns sedan starten Mikaels mamma Bitte Frentz som numera mest hjälper till med bokföring. Pappa Frentz finns också i den praktiska bakgrunden och flera av Mickes barn jobbar här. På tal om personal så planeras det som bäst för att hela gänget ska kunna fira tillsammans.

- De föreslog en vecka på Kreta. Men även om vi hjälper varandra med personal från andra stationer i sådana här lägen, så är det kanske att ta i, skrattar Micke som dock utlovar att det ska bli något riktigt kul inte fullt så långt bort.

Öppettiderna andas också service. Längsta i hela Köping, alla kategorier, enligt Micke. 5.30-24 på vardagar, 7-24 på helger och bara lite förkortade tre gånger om året; jul- nyårs- och midsommarafton.

När Micke kom till OKQ8 12an hade han mamma Bitte med sig som partner. Hon finns fortfarande med i bilden liksom flera av barnen. På bilden dottern Melissa.

Att detta är Årets station syns tydligt både på ut- och insidan. Utöver den fina skylt som man får ha på fasaden under ett år, har stationen själv ordnat med stor vepa på ena gaveln och med tryck på arbetskläderna samtidigt som man maxat sina sociala medier. Man har också hunnit ha en stor kampanj med rabatt på drivmedel och tvätt och mer sådant ska det bli. För Micke är detta stort även om han fått flera utmärkelser inom kedjan under åren och även blivit årets företagare i Köping.

- Det betyder allt och är det ultimata beviset på att det vi gör är rätt.

Varje år sedan 2006 delar Organisationen Sveriges Servicestationer (OSS) ut priset Årets station. Syftet är att lyfta duktiga entreprenörer inom service- och drivmedelsbranschen. Motiveringen för att i år ge det till OKQ8 12an Köping lyder:

“Micke har under lång tid drivit stationen i Köping med imponerande långsiktighet och resultat. Trots tuff konkurrens på orten levererar stationen år efter år med hög lönsamhet, vilket vittnar om både affärsskicklighet och uthållighet. Micke är en förebild i affärsmannaskap – han vågar tänka nytt och gå utanför ramarna när det krävs, men gör det alltid med känsla för varumärket och vad som är rätt för både kund och kedja. Micke visar stor omtanke om sina kollegor och fungerar ofta som en pådrivare för andra i nätverket. Hans nyfikenhet, innovationsvilja och förmåga att se nya affärsmöjligheter gör honom till en viktig röst inom OKQ8-familjen.”

12an på 12an uppställd för fotografering i samband med den högtidliga utdelningen av priset som Årets station. (Foto från OSS)

Sista ordet får gå till den värdige vinnaren Micke Frentz Steén:

- Jag har världens bästa jobb!

Text och foto: Gunilla Pihlblad

Bild överst: Mikael ”Micke” Frentz Steén