Service är ledordet i Shads butik
Shad Mohammed har drivit MyWay i Hjällbo utanför Göteborg i drygt sex år. Under den tiden har han gjort många förändringar för att öka försäljningen och möta kundernas behov. Service, fräschhet och påfyllt är hans ledord.
- Jag har aldrig sagt ordet nej till en kund.
Med det menar Shad att han alltid försöker tillgodose kundernas önskemål. Frågar de efter något så hjälper han till. Har han det inte hemma så ser han till att antingen erbjuda något likvärdigt eller ta hem det efterfrågade.
Butiken finns alltså i Hjällbo centrum, en stadsdel i nordöstra Göteborg. Det är inget stort centrum men här har man samlat en del samhällsservice och det finns en liten galleria. MyWay låg först inne i den, men fick för två år sedan flytta ut i en lokal mot själva torget och parkeringen då det skulle byggas om i gallerian.
- Det tog ett tag för kunderna att hitta hit. Framför allt där dem som kom in i gallerian från andra hållet. Men eftersom vi har mest stamkunder, så lärde sig vartefter och nu är det perfekt här, säger Shad som framhåller fastighetsförvaltaren Göteborgshus, som han tycker gör mycket bra i området.
- Man har dessutom väktare på plats i stort sett hela tiden.
Hjällbo Centrum är hjärtat i Hjällbo, med ett brett utbud av butiker, service och vardagsliv.
Shad Mohammed hade tidigare jobbat inom Willys och han säger att fick med sig detta med service och kundbemötande därifrån. Att driva sin egen butik tycker han är toppen och berättar om de förändringar som gjorts sedan han kom in i den nya lokalen.
- Förutom nya hyllor och fräscht över huvudtaget, har jag satsat på nya lösgodisställ. Sortimentet har utökats på så vis att jag har mera barngodis, dubbelt så många lösgodissorter och en större bredd på drycker. Det är annars ett klassiskt kiosksortiment där det viktiga är att det alltid är påfyllt och att man hittar nyheter här.
Snyggt och fräscht, väl påfyllt och en lagom prisnivå. Det är grunden i Shad Mohammeds företagsfilosofi.
Han pratar också om sin prisfilosofi och menar att det inte får vara för dyrt. Lägre priser ger större volymer och på så vis ökar både försäljning och lönsamhet. Tobak är inte så jättestort och som i de flesta andra butiker är det vitt snus som säljer mest.
En kaffemaskin fyller sin funktion. Shad har provat med bröd och mackor men det har inte fungerat så bra. Däremot är pakethanteringen en allt viktigare del i MyWay Hjällbo.
- Vi har både Schenker och Bring och det drar mycket folk till butiken hela tiden. Cirka 40 procent av dem som hämtar paket, handlar också något.
En av de två anställda i butiken är Rekar Kurdo.
Shad återkommer till hur viktigt det är att kunderna känner sg välkomna och att deras behov blir tillgodosedda.
- Jag känner de flest av dem och alla åldrar handlar hos mig. Allt från 93-åringen som köper ett paket John Silver till treåringen som vill ha godis.
Förutom Shad själv jobbar här en heltidsanställd och en på deltid. Den sistnämnda ska inom kort få utökad tid då Shad behöver dra ner lite på sin egen arbetstid. Försäljningen pekar uppåt och närmar sig sju miljoner. En sak till - MyWay Hjällbo har inga sociala medier. Lite ovanligt i dag, men Shad förklarar det med att han vill göra reklam för sig och sin butik på plats.
- De ser ju vad vi har och vad vi gör när de kommer hit.
Text och foto: Gunilla Pihlblad
MYWAY HJÄLLBO
Nominerad av Max Bergström på Privab med motiveringen:
Butiksägaren är alltid supertrevlig och bemöter sina kunder med ett gott humör. Man möts aldrig av några sura miner, utan alltid av vänlighet och bra service. Han arbetar dessutom ständigt med att utveckla butiken, både genom sortimentet och butikens utseende, för att skapa en ännu bättre upplevelse för kunderna. Butiken erbjuder bland annat dryck, konfektyr, snacks, tobak och mycket mer. En riktigt bra butik med fantastisk service och en superkundupplevelse.
